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新年致金紫雨植物养发同仁的一封信

文章出处:人气:-发表时间:2021-02-23 09:56【

金紫雨植物养发品牌已在植物养发行业里辛勤耕耘了15年,如今已发展成为全国拥有1600家门店规模的大型连锁集团企业,与此同时,也受到了全国160万会员顾客的一致好评和行业的广泛认可,这一切都离不开金紫雨品牌发展背后的企业文化和核心价值观。

特别是公司一直秉承的“产品安全是底线,实现效果是关键”的经营理念以及我们为“国人发健康而努力奋斗”的企业使命,时时刻刻提醒着我们每一位金紫雨人,一定要坚定信念,坚持“向上向善,赚钱不作恶”为企业及门店发展原则,人间正道是沧桑,雄关漫漫真如铁,既然选择可持续发展,那注定这是一条不平凡的路,不允许我们有一丝丝的做伪做假,也容不得半点懈怠,既然选择可持续发展,注定有所为有所不为。

为了坚定我们每一个金紫雨人的信念,也为了能够早日建成金紫雨品牌大厦,甚至成为一个伟大的民族品牌,金紫雨董事长张竞文女士给每一位金紫雨人寄予了深切的期望和期许,更是为了我们金紫雨人能够走的更稳以及店面经营更持续,新年伊始,集团以及全国店面也是刚刚开业,也为了让每位家人更加安心的工作,张总除了做了直播分享培训《收心会》,也是很用心写下了这封《致金紫雨同仁的一封信》,原文如下(请您用心认真读完!)

各位金紫雨同仁:

新年好!

为客户创造价值、确保客户满意,是我们的生命线,是金紫雨店面能否持续的根基。在这个老生常谈的观点上,我们必须足够的重视,不能有丝毫含糊,不能有任何投机取巧、走捷径等非分之想。大家必须要做厚道人,做堂堂正正、坦坦荡荡的金紫雨人。谁要是踩到这个生命线,市场就会毫不留情地砸烂谁的饭碗,当然在金紫雨的体系里也混不下去了。同时,金紫雨人也要自觉地疏远她、边缘化她,通过金紫雨的文化氛围把这样的人过滤出去,确保所有金紫雨人始终走在为客户创造价值的正道正业上。

金紫雨植物养发

风雨十几年,艰难养发路,在创造客户价值上,我和我们的加盟商一起经历了很多,摸索了很多、交了很多学费,有过很多经验和教训,下列几条,希望全体金紫雨人务当记取,身体力行,为了个人的生意持续和事业前途,亦为了我们所有金紫雨人的使命和愿景。

一、端正生意态度,追求生意人品

从事金紫雨植物养发,第一要创造收入和利润;第二要赢得尊严和荣誉。缺其一者,不可为之。我15年的生意经历,就秉承这两个基本而朴素的认知和生意态度:

第一,确保客户满意是我们的最大利益所在。通过客户满意度赢得续单率、赢得回头率、赢得客户转介率,这是开发客户成本最低、成单率最高的生意来源,是可持续发展的本源。重视每一次沟通、做好每一次技术、解决好每一次的客户异议,赢得每一次口碑,何愁没有客户来源?只要做到客户满意,我们必将生意滚滚。

第二,为客户创造价值是我们赢得生意尊严与荣誉的唯一来源。问问自己,我们凭什么问心无愧地收取客户的付费、心安理得地接受客户的敬重?如果我们不能为客户创造价值、不能为客户解决问题,那么我们收费的依据何在、公道何在?天地之间有杆秤,我们创造了多少价值,就能够赢得多少尊严和荣誉。

还有,想把生意做得好,必须人品好。什么样的人品就做出什么样的事品;什么样的文化就造就什么样的人品。对一个店面来说,客户的数量固然重要,但更重要的还是客户满意。金紫雨必须秉持信念、坚持不懈地倡导一种正道正业、催人向善的生意文化,以文化的力量,浇灌我们心田,真正领悟到众生皆福田。

二、慎重选择客户,调节好客户预期

这个时代很乱,物欲横流、客户层次、文化和认知有很大的差异,加之我们又是小的植物养发的品类。在这个阶段,首先我们必须有清醒的意识:并不是所有人都是我们的客户,并不是我们一类产品可以解决客户所有问题。当然我们必须选择那些愿意付钱的客户,但付钱永远不应该成为我们选择客户的核心依据。金紫雨人应该有很强烈、很明确的客户选择意识。接客户最好能够秉持三条标准:

第一,有健康意识、讲究养生、懂得健康无价的人。有的人态度不诚恳,健康无所谓,或则抱着侥幸的心理,总想少付钱、占便宜,我们怎么做他都永远不满意。有的人理解和接受能力较弱,他把颜色放在第一位,而且不想有过程,想用植物的产品做出化学的速度和颜色,我们即便给他做,他都欣赏不了、认同不了。大家在店面形形色色的人都有。有些人不是我们的客户,或则现在不适合服务,当我们客户多了,当我们生意好了,这样的人可能会来,所以,有些时候“做对”比“做多”更重要。

第二,只接自己做得了的客户,明确自己的产品边界。不要为了收钱而轻诺轻许、大包大揽;严禁连蒙带哄、忽悠客户。不要无限放大产品功能,要实事求是。对客户不切实际的期望、对产品功能的误解,我们要及时打消,要帮助客户树立正确的养发观念、建立合理的预期。

第三,一定要做能够让我们有工作热情且有盈收的客户。沟通的时候要清楚客户头发的长度,确保客户的效果,同时收费务必合理,前提是确保店面和员工合理的收入,这也是能够让客户满意的基础,同时客户也必须信任我们,只有这样我们才有工作热情。但我们不能止于此,寻找优质高端有更高要求的客户,认真服务真正有质量的客户,我们和这类客户共同成长,满足客户需求的同时,我们有成长,有沉淀。这样我们才有前途。与公司一起“做梦”,和客户共奔事业。

三、学会利用金紫雨平台,调动全公司的力量为客户服务

首先,充分利用金紫雨全国加盟商服务群以及答疑解惑群等互助平台。每接一个不同的客户,可以在群里咨询优秀的加盟商,讲师,钻研最佳实践,将金紫雨全员所积累的经验、知识和信息,用于服务现客户。

其次,遵守同行关系道德,积极融入“熟人组织”,“群互动”学会在全公司范围内求助,拜访优秀的有特长加盟商。利用好每次互助,学习的机会。

再次,利用好公司公众号,视频号的内容,转发,一对一发,讲究方法,做到有针对性,有效、打开宣传思路,让一切资源为你所用。

通过上述方式,对每一个客户的服务,都不仅仅是你一个人服务,而是十几年历史积累、千人加盟商队伍的共同结晶。

为此,我希望每个金紫雨人都能自觉地投身到群咨询互助平台和“熟人组织”的建设中去,为群氛围做贡献,为同事做贡献,全员自觉响应同仁的要求。人人贡献一点点,人人献出一点爱,金紫雨将变成全员自动地彼此响应、相互帮助的美好家园。

四、遵守公司的机制与操守,执行《公司的价格体系》

金紫雨植物养发近两年陆续完善的就是标准化,只有大家一个声音,一个步调才能净化市场,确保客户满意度。金紫雨的文化选择和机制设计,都是围绕可复制的客户满意来展开的,最终都直接或间接指向一个共同的目标:为客户创造价值。遵守金紫雨的机制和文化,必定指向客户满意度。

举例来说:1、接待标准化:接待是标准化的基本起点,有热情,要有高的标准,送客户要重视,让客户有“值得”的感觉。2、技术标准化:技术的步骤、步骤要领、技术的时间、技术配合相应的话术等都要标准,持续,重复不变形3、产品介绍标准化;产品介绍是否有销售力,切不夸大,产品示范是否做了,是否有效,是否持续,简单的事情重复做,做了,做到,做好,您做的是哪点?4、价格体系:这点上我真的要和大家唠叨几句,保持公司价格标准是做加盟连锁的基本底线,也是最容易出问题的地方,出问题的原因很多,核心的就是目光短浅,自私。这恰恰是生意无法上速度的原因。总之,我们要在市场关系和谐、生意纪律等方面,进行着持续的努力,不遗余力地推动家人们标准化能力和职业道德的不断进步,从能力和操守两方面来保证客户满意度的提高。

五、坚持学习实践,练就过硬的专业功夫

专业才有安全感,专业才能持续,专业水平是硬道理。我们必须凭借过硬的专业本领来为客户解决问题。我们金紫雨人,需要专业知识和技术、学会经营管理、讲究分享文化和买卖公平,在商言商。但无论如何,我们不能离开技术以及做老板的综合能力。

安守生意道德,练就过硬的专业功夫,标准化意识,以及老板的基本素质,应该成为我们的立身之本。在此过程中,全体金紫雨人都要秉持兑现承诺,贡献价值的理念,进行持续不断的成长。

态度决定命运、气度决定格局、底蕴的厚度决定生意的高度。人之态度、气度、厚度,犹如人的根本;不断完善,日积月累,功到自然成。

六、忘掉钱,点燃激情,传递爱,追求境界

我们以发健康为生,做养发,必须收钱。介绍产品、谈价格,必须讲究性价比。但是,一旦收钱了,最好就把钱的事忘掉,全情投入到服务过程中去。

客户的效果,需要激情,耐心,爱心,欣赏去经营。树立客户信心,让期望成为结果,我们做到让慵懒的变得勤奋、让逃避的变得投入、让散淡将就的变得精益求精、让平庸懈怠的变得积极进取,追求更高、更好、超预期。

我希望,金紫雨人把每一个客户的头发都当作作品来做,当你走在人群中,只要一看,就一定能够看得到这是金紫雨的作品。这是一种境界,我们金紫雨人应该追求这样的事业境界。

各位金紫雨同仁:金紫雨品牌何以清立于世、基业长青,养发人何以受人尊敬、事业发达,根源惟在客户满意。

如果你我他都一起来做到上述六条,我们为客户创造价值的正道正业迟早将变成一股伟大的事业洪流,客户、生意、人才必将滚滚而来、源远流长。

我们一直在努力,我们永远要努力!

伊莱雅集团董事长:张竞文

二〇二一年二月二十三日

以上就是金紫雨植物养发董事长给金紫雨同仁的新年致词,了解更多金紫雨信息全国免费热线400—990—8837欢迎您的咨询!

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